Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
HidePocket — Aplicable a nivel mundial
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos).
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, incluyendo el número de seguimiento cuando esté disponible.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles para envíos internacionales a nivel mundial.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 8 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en el rendimiento habitual de los transportistas y no constituyen una garantía de entrega en fecha concreta. Factores externos como la saturación de redes logísticas, condiciones meteorológicas adversas o procedimientos aduaneros pueden prolongar los tiempos de entrega.
⚠ Aviso para clientes de la Unión Europea: Conforme a la Directiva 2011/83/UE, si el plazo de entrega supera los 30 días naturales desde la confirmación del pedido sin causa justificada, tienes derecho a cancelar el pedido y obtener un reembolso completo. En ese caso, contacta con nosotros a infohidepocket@gmail.com.
3. ZONAS DE ENVÍO
HidePocket realiza envíos a todo el mundo. Algunos países o territorios remotos pueden estar sujetos a plazos de entrega superiores o restricciones logísticas puntuales. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en el proceso de pago antes de confirmar tu pedido, en función del destino y el peso del paquete.
Salvo indicación expresa en contrario durante una promoción, los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real. HidePocket no se hace responsable de los retrasos en la actualización de la información de seguimiento por parte del transportista.
Si transcurridos 5 días hábiles desde el despacho no has recibido información de seguimiento, contacta con nosotros a infohidepocket@gmail.com.
6. ADUANAS, IMPUESTOS E ARANCELES DE IMPORTACIÓN
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según la legislación del país de destino. Estos cargos corren íntegramente a cargo del destinatario y HidePocket no tiene control ni responsabilidad sobre los mismos.
Te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
⚠ Importante: El rechazo de un paquete por motivos aduaneros o la negativa a abonar los aranceles aplicables no da derecho automático a reembolso de los gastos de envío originales.
7. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Una vez que el paquete es entregado al transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al transportista. Sin embargo, HidePocket colaborará activamente en la resolución de cualquier incidencia.
Si tu pedido llega dañado, debes:
- Fotografiar el embalaje y el artículo dañado en el momento de la recepción.
- Notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas a infohidepocket@gmail.com.
HidePocket gestionará la reclamación ante el transportista y, según el resultado, procederá al reenvío del artículo o al reembolso correspondiente.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega indicada.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
HidePocket no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el momento del pedido. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros inmediatamente a infohidepocket@gmail.com. No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido ha sido despachado.
Los gastos adicionales de reenvío derivados de una dirección incorrecta correrán a cargo del cliente.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a HidePocket por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o no retirada en oficina de correos), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En caso de que el cliente prefiera no recibir el reenvío, se procederá al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los de devolución.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o envío:
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.