Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
HidePocket — Aplicable a nivel mundial
1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo de 14 días se aplica a todos los clientes a nivel mundial, independientemente del país desde el que hayas realizado la compra. Los clientes ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (EEE) están expresamente protegidos por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que reconoce este mismo período de desistimiento de 14 días.
Nota: Aunque comercialmente ofrecemos 14 días a todos los clientes globales, ciertas jurisdicciones pueden reconocer períodos más amplios por ley local. HidePocket respetará siempre el plazo legalmente exigible en el país del consumidor cuando sea superior al aquí establecido.
2. CONDICIONES DEL ARTÍCULO PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Estar en su embalaje original sin dañar.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
El incumplimiento de alguna de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo de la devolución o a una reducción proporcional del reembolso si el artículo ha sufrido una depreciación de valor atribuible a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros ANTES de enviar el artículo, a través de:
Indica en tu mensaje: número de pedido, artículo que deseas devolver y motivo (opcional pero útil para mejorar nuestro servicio).
Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la dirección de devolución correspondiente una vez revisada y aprobada tu solicitud.
No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin previa comunicación y autorización por nuestra parte. Los artículos devueltos sin solicitud previa serán rechazados.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío, la dirección de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada (ver sección 6).
4. DAÑOS, DEFECTOS Y ARTÍCULOS INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, debes notificarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a través de infohidepocket@gmail.com, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos, HidePocket asumirá íntegramente los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente, a:
- Reenviar el artículo correcto o en perfectas condiciones, o
- Emitir un reembolso completo del importe pagado, incluidos gastos de envío originales.
Este derecho es independiente del período de 14 días y se rige por las garantías legales aplicables en cada país (p. ej., 2 años en la UE conforme a la Directiva 1999/44/CE y su actualización por la Directiva 2019/771).
5. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o fabricados a medida bajo especificaciones del cliente.
- Productos de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o con descuento especial, salvo defecto o daño.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo está sujeto a alguna excepción, contacta con nosotros antes de realizar la compra o la devolución.
6. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, SALVO en los siguientes supuestos:
- El artículo recibido es defectuoso o está dañado.
- El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- La devolución se realiza al amparo del derecho de desistimiento de la UE/EEE y el cliente está ubicado en dicha región (en este caso, HidePocket proporcionará etiqueta de envío prepagada o asumirá el coste razonable de devolución conforme a la normativa aplicable).
Importante para clientes fuera de la UE: Los clientes ubicados fuera de la Unión Europea y el EEE son responsables de los costes de envío de devolución en ejercicio del derecho de desistimiento voluntario de 14 días que HidePocket ofrece comercialmente. Esto no afecta a los derechos legales locales que puedas tener.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
HidePocket no realiza cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, el procedimiento es el siguiente:
- Solicita la devolución del artículo original conforme a esta política.
- Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, realiza una nueva compra del artículo deseado.
8. REEMBOLSOS
El reembolso se procesará una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y la aprobación o denegación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El plazo de procesamiento es de un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Tu entidad bancaria o emisora de tarjeta puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la notificación de aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros a: infohidepocket@gmail.com.
En ningún caso el reembolso incluirá los gastos de envío originales, salvo en los supuestos indicados en la sección 6 (artículo defectuoso, incorrecto, o desistimiento en la UE/EEE).
9. JURISDICCIÓN Y NORMATIVA APLICABLE
Esta política ha sido redactada para cumplir con las principales normativas de protección al consumidor a nivel internacional, incluyendo:
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (UE/EEE).
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — Real Decreto Legislativo 1/2007 (España).
- Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido).
- Australian Consumer Law (Australia).
- Normativa aplicable en EE. UU. a nivel estatal según el domicilio del consumidor.
Los derechos reconocidos en esta política son adicionales y complementarios a los derechos legales que te corresponden como consumidor en tu país de residencia. Esta política no limita, restringe ni excluye ningún derecho legal irrenunciable.
En caso de conflicto entre esta política y la legislación local aplicable al consumidor, prevalecerá siempre la normativa local más favorable al consumidor.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.